맥도널드 드라이브 스루에서 일어난 갑질행위...분노조절장애때문? [시선톡]

[시선뉴스 이호] 지난 13일 인터넷 커뮤니티 ‘보배드림’ 게시판에는 울산의 한 맥도널드 매장의 드라이브 스루에서 발생한 갑질 영상이 올라와 공분을 샀다.

해당 영상에서 운전자 A (49) 씨는 알바생에게 주문한 제품을 받더니 갑자기 받았던 제품을 다시 알바생을 향해 던지고는 그대로 가버렸다. 

A 씨의 이런 행위는 고스란히 뒷 차의 블랙박스에 찍혔고 해당 영상을 올린 운전자는 “앞 차량이 주문한 제품을 받고는 스탭과 몇 마디 대화를 나누다가 갑자기 받은 제품을 스탭 얼굴에 냅다 던지고는 그냥 나가 버리더라구요. 지켜보던 저랑 와이프는 황당해 하고, 맞은 스탭은 울고 있었고...”라며 당시 상황을 설명하는 글을 올렸다.

(사진 : 출처 / 온라인 커뮤니티 보배드림)

이 영상은 순식간에 여러 게시판과 언론에 퍼졌고, 양진호 회장 사건 등 반복되는 갑질 사태에 염증을 느끼고 있던 국민들은 이 영상에 또다시 분노를 표하지 않을 수 없었다.

사건이 커지자 맥도날드측은 본사 차원에서 법적인 대응에 나섰으며 14일 A 씨를 폭행 혐의로 고발했다. 그리고 A 씨는 지난 15일 오후 8 쯤 경찰서에 출두하여 1시간 정도 조사를 받게 되었다. 경찰은 피해자 측이 병원진단서 등을 제출하면 상해 혐의에 대해서도 고려를 한다는 방침을 보이고 있다.

A 씨는 도대체 왜 그런 행위를 한 것일까. A 씨는 회사 일 때문에 스트레스가 쌓여 있는 상태에서 자신이 주문한 세트 제품이 아니라 단품이 나와 순간적으로 감정이 폭발했다고 경찰에 진술한 것으로 알려졌다. 그리고는 “피해 아르바이트생에게 진심으로 사과하고 싶다”며 사죄의 뜻을 보이기도 했다.

맥도날드 측에 따르면 해당 알바생은 심지어 주문도 제대로 받고 제품도 제대로 전달한 것으로 알려졌다. A 씨는 결국 자신이 잘 못 주문해서 나온 제품임에도 불구하고 제 화를 못 이겨 이런 행위를 한 것이다.

이번 사건은 최근 대한민국의 사회적 문제로 떠오르고 있는 분노조절장애와 갑질의 콜라보레이션 사건이라 할 수 있다. 분노조절장애는 최근 폭행이나 살인 등 다양한 사건을 야기시키는 주요 원인으로 떠오르고 있다.

분노조절장애는 화가 나는 상황에서 분노를 통제하거나 조절하는 데 어려움을 겪는 것으로, 갑작스러운 분노를 주체하지 못하고 폭발적이거나 공격적인 형태로 나타내는 것을 말한다. 분노조절 장애를 보이는 사람은 사소한 일에도 화를 참지 못하고 공격적인 말과 행동을 보이는데 이번 사건처럼 세트를 시켰는데 단품이 나온 상황이 그렇다. 정상적인 상황이었다면 세트로 바꿔달라고 주문만 다시 하면 될 일이었다. 하지만 분노로 인해 그렇게 이성적인 판단을 전혀 하지 못했고 A 씨는 애먼 알바생에게 자신의 분노를 푼 것 밖에 안 된 것이다.

분노조절장애를 보이는 사람은 별 것 아닌 사소한 일에도 화를 참지 못하고 공격적인 말과 행동을 보이거나 문제를 해결하기 위한 방법으로서 분노가 효과적이라고 생각하고 습관적으로 화를 낸다.

또, 지나친 분노의 표현으로 인하여 재산이나 기물을 파손하고, 억울하다는 느낌 또는 부당함을 느끼며 복수하고 싶은 충동을 느끼기도 한다. 분노를 표현하기 전에는 급격한 기분 변화를 느끼고 매우 흥분한 상태에서 분노를 표현할 때는 어느 정도 만족감을 느끼기도 하지만, 분노를 표현한 이후에는 뒤늦게 찾아오는 후회나 공허함 등으로 인하여 힘들어하기도 한다.